Catania, Venerdì firma protocollo d’intesa con Scienze Politiche per la rilevazione dei giudizi dei cittadini sui servizi comunali

Venerdì 11 novembre alle ore 10,30 nella sala giunta di palazzo degli elefanti il Sindaco Raffaele Stancanelli sottoscriverà un protocollo d’intesa col Preside della facoltà di Scienze Politiche Giuseppe Barone e col Direttore del Dipartimento Analisi dei Processi Politici Sociali e Istituzionali della stessa Facoltà Giuseppe Vecchio, al fine di promuovere l’attività di customer satisfaction prevista dalla legge 150/2000 da realizzare con criteri di rigore scientifico, al fine di indirizzare le politiche amministrative verso il massimo grado di soddisfazione dell’utenza. Con il protocollo d’intesa che viene sottoscritto, il Servizio Comunicazione Istituzionale del Comune e il Dappsi della Facoltà di Scienze Politiche si impegnano a realizzare congiuntamente l’attività di monitoraggio e valutazione della soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici comunali, utilizzando le specifiche competenze di progettazione e metodologia nelle rilevazioni statistiche e sociologiche del Dipartimento Universitario, che curerà anche le attività di elaborazione dei dati e la stesura dei report di ricerca, al fine di mettere in condizione l’Amministrazione Comunale di conoscere al meglio i giudizi della cittadinanza sulle scelte amministrative compiute.Rilevare rigorosamente la customer satisfaction serve, infatti, a costruire un modello di relazione amministrazione-cittadini basato sulla fiducia e a dare nuova legittimazione all’azione pubblica fondata sulla capacità di dare risposte tempestive e corrispondenti ai reali bisogni dei cittadini e delle imprese.
(Comune Catania)