Categories: Catania

Catania, URP: avviato percorso formativo realizzato da Formez

di redazione

Il Comune di Catania rende noto che Il percorso di evoluzione della Pubblica Amministrazione verso i bisogni del cittadino, punta sulle potenzialità della P.A. digitale e nella centralità del cittadino. In  questo contesto, il progetto Linea Amica realizzato da Formez PA giunto alla seconda fase, si inserisce tra i programmi nazionali che intendono rafforzare il Network dei Front Office pubblici, offrendo un accompagnamento tecnico, dando impulso alle interconnessioni tra le amministrazioni per elevare gli standard di servizio al cittadino, iniziativa a cui il Comune di Catania ha aderito stipulando un protocollo di collaborazione.
Le prime giornate formative dirette al personale degli URP di Catania e Giarre si sono svolte  in questi giorni nella sede dell’URP di Catania  a palazzo degli elefanti: il corso avrà la durata complessiva di 50 ore nell’arco di 5 settimane. Seminari, laboratori, e affiancamento on the job si alterneranno a moduli di apprendimento autonomo. A tenere i corsi, senza alcun costo per il Comune, sono operatori ed esperti qualificati del Formez che punta a diffondere i nuovi sistemi nelle regioni italiane meno sviluppate.
I principali obiettivi del corso di formazione per gli operatori dell’ Urp sono i seguenti: ‘  Approfondire i principi della comunicazione pubblica e le modalità per organizzarla in modalità front e back office; ‘ Comprendere le tecniche e gli strumenti per gestire al meglio la comunicazione con il cittadino; ‘ Gestione della chiamata e del ticket: CRM (Customer Relationship Management); ‘ La Knowledge Base e gli strumenti di ricerca.
L’iniziativa si inserisce nell’ambito del più generale processo di riorganizzazione delle Strutture della Comunicazione del Comune di Catania,  per rendere più accessibili i servizi erogati utilizzando anche la tecnologia web,  ormai una priorità strategica per rendere partecipi i cittadini, migliorare l’immagine dell’Amministrazione comunale, senza particolari costi  ma con importanti risultati.
L’URP rappresenta, infatti, il ”motore innovativo” per il cambiamento della comunicazione con il cittadino e dovrebbe incidere sulla dimensione procedurale, organizzativa e strategica degli enti stessi e con quelli con cui si è interconnessi, puntando a semplificare i flussi informativi e integrare i procedimenti interistituzionali,  per coniugare al meglio informazione e servizio all’utenza.

In alto, foto gruppo di lavoro Urp Comune di Catania, diretto da Sebastiano Molino e coordinato da Agata Lanzafame, con gli operatori del Formez e un dipendente del Comune di Giarre addetto al locale Urp.

Ufficio Stampa 24.02.2012

Redazione

Recent Posts

Sequestro da 250.000 € alla Presidente di un’Associazione Antiracket di Palermo

I finanzieri del Comando Provinciale di Palermo hanno eseguito un decreto di sequestro conservativo ante…

2 ore ago

Riscaldamento centralizzato in condominio

Secondo i Giudici della Corte di Cassazione, in tema di condominio negli edifici, le spese…

3 ore ago

Anziana muore all’Ospedale Ingrassia di Palermo: tenuta 8 giorni in barella

Maria Ruggia, una donna di 76 anni originaria di Menfi, è deceduta all'ospedale Ingrassia di…

3 ore ago

La tavola a Natale la preparo con 0 euro: non compro nulla, riciclo quello che ho in casa così | Il trucco di mia zia 90enne

Addobbare a festa la tavolata di Natale è quasi un rito per le famiglie di…

4 ore ago

Superbonus rinnovato, ti basta un misero requisito e ristrutturi casa gratis | Rifai quello che vuoi senza cacciare una lira

Con il Superbonus 100% un semplicissimo requisito ti permette di ristrutturare casa senza dover tirare…

14 ore ago

Rai, Ballando con le stelle cancellato dal palinsesto: per Milly Carlucci scritta la parola fine | Il tristissimo annuncio

Vicino alla cancellazione dal palinsesto Ballando con le Stelle. Milly Carlucci è costretta a mettere…

16 ore ago